Projektkickoff
Selvbetjening, Mit Abonnement
Uge 46, 2026

Høst

Agenda

01Hvorfor nu
05Holdet
02Målet
06Seks uger
03Med og ikke med
07Risici
04Sådan arbejder vi
08Mandag

Hvorfor nu

38%

af alle opkald til kundeservice handler om en ændring, kunden kunne lave selv.

Målet i én sætning

Kunden ændrer selv sin aftale på under to minutter.

Afgrænsning

Med

Ny betalingsdato
Ny adresse
Pause i abonnementet
Kvittering på mail

Ikke med

Opsigelse
Prisændringer
Appen
Erhvervskunder

$Høstede striber i en mark set fra luften$

Sådan arbejder vi

Mandag

Plan

Kl. 9.00, 30 min. Ugens ene mål.

Hver dag

Standup

Kl. 9.30, 10 min. Hvad står i vejen?

Torsdag

Kundetest

To kunder prøver det, vi har lavet.

Fredag

Demo og retro

Kl. 14.00. Vis det, ret én ting.

Holdet

Rolle	Navn	Ansvar
Produktejer	Sofie Lund	Prioriterer og siger nej
Design	Jonas Bech	Flow, prototyper, kundetest
Frontend	Ida Holm	Mit Abonnement-siden
Backend	Ali Karimi	Kald til kundesystemet
Data	Mads Riis	Måler opkald og gennemførte
Kundeservice	Freja Dahl	Kundens stemme i rummet

Seks uger

Uge 46 til uge 51

1

Forstå

20 opkald lyttet igennem

2

Skitsér

Tre flows på papir

3

Byg

Ny betalingsdato

4

Byg

Adresse og pause

5

Test

5 % af kunderne

6

Høst

Alle kunder, før jul

Risici

01

Kundesystemet er langsomt

Vi tester kaldene allerede i uge 1.

02

Jura vil læse alt

Fast slot med jura hver onsdag.

03

Scope vokser

Nye ønsker går på listen til næste høst.

Første skridt

Mandag

Kl. 9.00 i Laden. Vi lytter til fem opkald sammen før frokost.

Høst, uge 46